| актуализация - 04:29 мск | Все новости |
 |
|
19 июн 10:31Товары
|
Зумеры в России чаще опираются на рекомендации товаров вместо поиска
Москва, 19 июня (АНРТ). Зумеры при знакомстве с новыми продуктами все чаще опираются на social commerce: открытие ими тех или иных товаров смещается от поиска к рекомендациям, говорится в исследовании Strategy Partners, "дочки" Сбербанка.
Согласно проведенному опросу, на мнения друзей и знакомых опираются 64% зумерах, реклама в соцсетях привлекает внимание 48%, онлайн-контент - 45%, а отзывы - 32%. При этом визуальный контент становится первым "носителем" продукта.
"Значимость доверия к отзывам и пользовательскому контенту растет. Среди зумеров 23% покупают на сайте бренда после увиденного в соцсетях, 21% идут в офлайн-магазин, 18% приобретают товар прямо в соцсети", - отмечается в отчете.
Собственные торговые марки из бюджетного сегмента трансформируется в основной выбор покупателей, а эмоциональное потребление и приверженность торговым маркам, разделяющим личные ценности, усиливают значение бренда как источника потребительского опыта.
Как уточняет Strategy Partners, 44% зумеров называют себя очень лояльными к брендам, а 53% всегда выбирают из привычного набора марок. Ключевые причины лояльности: соотношение цены и качества (46%), характеристики продукта (41%), хорошие цены (40%), постоянный положительный опыт (38%) и совпадение ценностей (24%).
В части торговой инфраструктуры зумеры ожидают омниканальности - единого пути от соцсетей к приложению и магазину, быстрой доставки для импульсных покупок и превращения физических магазинов в пространства вовлечения. Согласно данным исследования, 57% зумеров считают шопинг приятным опытом против 35% у бэби-бумеров, а 22% активно используют инновационные форматы - против 5% у старших поколений.
По мнению Strategy Partners, в перспективе магазины следует переформатировать в экспериментальные пространства и создавать зоны опыта, такие как лаунж-зоны, кофейни, детские комнаты.
"Будущее торговли - не в противопоставлении онлайна и офлайна, а в создании единой экосистемы, где магазин, приложение, доставка, данные и сервис работают вокруг человека", - сказал руководитель управления по работе с клиентами потребительского сектора и торговли Сбербанка Рустам Закиров, чьи слова приводятся в сообщении.
