| актуализация - 12:19 мск | Все новости |
 |
|
22 мая 10:50Регуляторы
|
Треть жалоб на ритейл в 2025 году пришлась на онлайн: Роспотребнадзор
Москва, 22 мая (АНРТ). Свыше трети жалоб россиян на ритейлеров в Роспотребнадзор пришлась на онлайн-торговлю, говорится в сообщении регулятора.
Как напоминает Роспотребнадзор, в ряде категорий онлайн-канал уже сопоставим или превышает объем традиционной розницы, а наиболее высокая доля онлайн-продаж наблюдается в легкой промышленности, где она составляет уже 62,7% розничных продаж.
Чиновники также отмечают, что безопасность товаров в этих условиях "становится важным аспектом доверия потребителей к формату онлайн-покупок".
"В структуре обращений, поступивших на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли за 2025 год, доля жалоб на товары, приобретенные дистанционно, возросла и составила 36,7%", - уточняется в отчете.
В Москве доля онлайн-торговли в структуре жалоб в целом на торговлю намного выше - в 2025 году это 64,9% от 31 тысячи таких жалоб.
Масштаб жалоб жителей столицы на маркетплейсы таков, что они составляют 30% в принципе от всех жалоб по теме защиты прав потребителей за 2025 год.
