| актуализация - 12:55 мск | Все новости |
 |
|
23 июн 08:35Регуляторы
|
Двое сенаторов предлагают обязать ритейлеров вести новые книги жалоб
Москва, 23 июня (АНРТ). Сенаторы Михаил Щетинин и Ирина Гехт из комиссии по аграрно-продовольственной комиссии Совфеда внесли в Госдуму законопроект о введении в России новой формы книги жалоб и предложений для ритейла и общепита.
Инициатива предполагает поправки в закон о защите прав потребителей и размещена в базе данных Госдумы.
"Книга отзывов и предложений предоставляется любым заинтересованным лицам <...> по их требованию, что придает ей публичный характер и направлено на повышение уровня обслуживания на соответствующих предприятиях, за счет организации более системной работы с обращениями потребителей", - отмечают сенаторы в пояснительной записке.
Каким образом предлагаемые изменения смогут повысить "уровень обслуживания" россиян в ритейле, парламентарии не уточняют.
Отдельно оговаривается, что требовать жалобную книгу смогут "волонтеры, субъекты общественного контроля", то есть в основном представители политически ангажированных проектов.
Авторы обращают внимание, что власти страны не меняли требований к форме книги на протяжении 44 лет, с 1973 года, хотя и сейчас продавцы в России обязаны ее иметь.
В связи с этим они намерены внести требования к новым книгам жалоб и предложений непосредственно в закон о защите прав потребителей.
"Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца", - отмечается в законопроекте.
В 2016 году число жалоб на ритейлеров в России сократилось на 4,7% до 146,2 тысячи штук после роста на 12,2% в 2015 году, сообщал ранее Роспотребнадзор.
