| актуализация - 11:34 мск | Все новости |
 |
|
02 июн 14:38Ритейл
|
Интернет-ритейлеры в России теряют клиентов из-за юзабилити: Mastercard
Москва, 2 июня (АНРТ). Российские интернет-магазины могут терять каждого пятого клиента из-за сложности процесса оформления и оплаты заказа, сообщил во вторник Mastercard по итогам своего исследования.
"Онлайн-магазин может потерять до 18% клиентов, которые посчитали форму заказа на сайте слишком сложной", - говорится в отчете.
Сложный и непредсказуемый процесс оформления заказа может запутать посетителей, а неоднозначные или незнакомые названия - привести в замешательство.
"Во время онлайн-шопинга пользователи часто сталкиваются с трудностями, из-за чего до 68% заказов могут не завершаться покупкой", - констатирует Mastercard.
Пользователей раздражают обязательная регистрация, необходимость заполнения непонятных полей, общая запутанность и длительность процесса покупки и других деталей.
